CRM-система на заказ
Разработка, доработка и обслуживание сайта
Прозрачная система контроля проекта
Ускоренное решение важных задач
Заказать
CRM-система на заказ

Разработка CRM-системы

Что такое разработка CRM системы? Каково его назначение?

Сама по себе обозначение CRM (Customer Relationship Management) переводится как «Управление взаимоотношениями с клиентами». И на самом деле, функциональность системы, связь бизнес-процессов имеют высокое значение для бизнеса. В crm-системе используются последние разработки процессов автоматизации и актуальные техники продаж.

Компании, внедрившие внедрению crm-систему отмечают, что цепочки взаимодействия всех подразделений улучшаются цепочки взаимодействия как во внутренних, так и во внешних коммуникациях.

Еще лет десять назад информацию о клиентах хранили в массивных файлах-таблицах Эксель.

CRM-система хранит информацию о клиентской базе в электронных карточках. Карточка клиента фиксирует контакты, но и историю взаимодействия с клиентом, расположенную в хронологическом порядке. Благодаря этой функции можно прослушать телефонные разговоры менеджера по продажам с клиентом, узнать предпочтения и возможности клиента, историю покупок. Поиск и обработка клиентской базы стала гораздо быстрее по сравнению с другими способами.

Для того, чтобы установить напоминание о деловой встрече, подготовке коммерческого предложения или подписанию договора нужно нажать одну кнопку. Функция позволяет изучить подробные детали сделки, а также согласно договорным условиям выставлять счета об оплате товаров или услуг.

Конечный пользователь будет всегда оповещен сигналами о сроках сдачи документов или выполнениях заданий, благодаря инструментам контроля.

Но функционал включает гораздо больше полезных бизнес-решений.

С помощью CRM-системы можно:

  • ставить конкретные и четкие задачи перед сотрудниками компании;
  • проводить анализ и качество выполненной работы;
  • осуществлять обучение персонала;
  • выделять ключевых сотрудников действующего проекта;
  • проводить аналитику продаж;
  • изучать спрос конечных пользователей;
  • проводить индивидуальное обучение;
  • анализировать ошибки в работе сотрудников компании;
  • мотивировать сотрудников компании на качество выполняемой работы.

По отзывам компаний, внедривших CRM-систему качество работы и объёмы продаж выросли семимильными шагами.

Особенности и преимущества данного вида работ

Благодаря CRM-системе можно не только увеличить маржинальный и валовый доходы, но и решить рутинные процессы, из-за чего работа будет казаться гораздо легче.

Существует два способа внедрения crm:

  1. Приобрести готовое решение;
  2. Разработать уникальный продукт.

Недостатки готового решения:

  1. Недостаточный интегратор. Как правило, готовые решения содержат функции, в которых отдельный бизнес не нуждается. Поэтому интеграция решений и функций происходит поверхностно.
  2. Интерфейс готовых программ и платформ может оказать «медвежью услугу». Для некоторых компаний готовые решения могут оказаться сложным интерфейсом.
  3. Настройки дополнительных автоматических функций, модулей, каталогов, моделей, блоков потребуют найма технических специалистов. А также и для поддержки функционирования платформы.

Готовых решений предлагается много, решения предлагают автоматизировать

участки: продажи, управление персоналом, бизнес-партнерами, клиентской базой, учетом продаж и финансов. Но каждая из них построена по усмотрению создателя.

Исключением является платформа Бипиум, в которой используется объектная модель учета любой информации.

Достоинства готовых решений:

  1. Экономичность. Приобретение готового решения обходится в десятки раз дешевле индивидуального проекта.
  2. Время. Опытный исполнитель установит коробочную версию программы за один час, а базовые процессы за один день.
  3. Быстрое развитие. Конкуренция на рынке разработчиков CRM-систем жесткая, поэтому каждый из них старается идти «в ногу со временем».

Какую систему выбрать: готовую или уникальную? Это вопрос личного предпочтения.

Как внедрить или разработать сrm-систему на предприятии, в компании?

Внедрение сrm нужно доверить профессионалам: crm-вендорам – компаниям, продающим или предоставляющим CRM услугу SaaS (в переводе с английского SaaS переводится программное обеспечение как услуга). Рекомендуется изучить опыт по внедрению программы в компаниях различных направлений, и проверить наличие лицензии на осуществление деятельности у разработчика.

Перед заключением договора нужно выполнить действия:

  1. Разработать техническое задание.
  2. Обговорить время разработки crm.
  3. Определить стоимость разработки crm.
  4. Уточнить возможность бесплатной доработки выявленных технических ошибок в продукте на этапе тестирования.
  5. Прописать условия технической поддержки разработчика в процессе работы.

 

Почему CRM-система нужна?

  1. Заменяет множество программ. CRM-система — лучший выбор для тех, кто предпочитает заменять одним приложением несколько. В проекте представлены: телефонная база, клиентская база, Excel, 1С и т.д. Можно работать с приложениями, используя всего-лишь одно окно, а не кликая на каждую из вкладок. Благодаря этому происходит экономия времени. Каждый клиент получит долю внимания, что приводит к росту лояльности аудитории и росту продаж.
  2. Автоматизирует бизнес-процессы. Теперь не придётся часами формировать шаблонные образцы документов, заниматься выставлением счетов и слежкой за ключевыми датами. Указанные процессы спокойно выполняются через CRM-систему, благодаря чему менеджеры могут заниматься основной обязанностью — продажами. Для владельцев бизнеса это полезно тем, что можно не увеличивать штат сотрудников, но при этом увеличить объём продаж.
  3. Хранит информацию о клиентах и сделках в одном месте. Работникам не придётся часами искать необходимую информацию. Одним кликом можно найти номер телефона, счет или же запись телефонного разговора. При этом каждый клиент будет понимать, что о нем проявляют заботу, любят и ценят его, повысится лояльность из-за чего возрастут повторные продажи. А постоянные клиенты будут рекомендовать товары и услуги компании друзьями и близким, из-за чего приток новых клиентов будет неизбежен.
  4. Позволяет работать из любого места, где есть доступ в интернет. Мобильность и возможность всегда находиться на связи являются приоритетными моментами для руководителей компании, а в период пандемии и актуальными. Благодаря CRM-системе рабочие процессы не остановятся: менеджер по продажам будет на связи с клиентами и контрагентами, а руководители отделов смогут контролировать работу подчиненных даже из дома.

Подводя итоги, хочется напомнить тем владельцам бизнеса, которые не меняют процессы: обучения, роста продаж, применения современных технологий аналитики и анализа бизнес-процессов. Может быть именно сейчас настало время приобретения CRM-системы?

Преимущества при работе с нами

  • Расширяемый сайт
    Мы создаем сайт с учетом его будущего развития и эволюции. Вы с легкостью сможете доработать и улучшить сайт
  • Гибкий сайт
    Мы даем клиенту максимум свободы при заполнении сайта и стараемся сделать все блоки редактируемыми
  • Подробная консультация
    Помимо сайта Вы получаете подробную консультацию о том, как организовать продажи в интернете

Наши услуги

Здесь приведен краткий список популярных услуг, которые оказывает наша компания. Для получения более подробной информации, Вы можете обратиться к нам за консультацией.

Заявка на консультацию

Оставьте контакты для получения бесплатной консультации

    Вопрос-ответ

    +
    Занимаемся ли мы SEO-продвижением сайта? Что входит в эти работы
    Да, мы занимаемся SEO-продвижением сайта. В эти работы входит: усиление СЯ (семантического ядра), улучшение внутренней структуры сайта, SEO-аудит и устранение ошибок на сайте. Так что если вам не нужна полная доработка сайта, а лишь SEO-продвижение, то мы с удовольствием решим вашу проблему.
    +
    Занимаетесь ли вы настройкой контекстной рекламы? Что входит в эти работы?
    Да, занимаемся. входят составление УТП, сбор семантического ядра, создание рекламных кампаний, контроль над выполнением KPI.
    +
    Занимаетесь ли вы заполнением сайтов? Что входит в эти работы?
    Да, заполнение сайтов — один из важнейших пунктов. Мы занимаемся составлением ТЗ для копирайтеров, силами которых и происходит наполнение сайта текстовой информацией. Помимо этого наша компаний предлагает услуги контент-менеджера.
    +
    Занимаетесь ли вы поддержкой сайтов? Что входит в эти работы?
    Да, входит выявление и устранение технических ошибок, регулярная проверка нормального функционированием сайта.
    Это далеко не весь спектр услуг, которые оказываются нашими специалистами. Подробнее ознакомиться со всеми услугами вы сможете на нашем официальном сайте. Каждая из услуг требует дополнительной оплаты. Если вас всё устроит, то мы будет рады вашему хорошему отзыву.
    Важно сказать, что подобные услуги наши специалисты предоставляет не за бесплатно. Они входят в стоимость разработки самой системы, поэтому если вы хотите воспользоваться дополнительными услугами, вам необходимо на нашем официальной сайте просмотреть расценки. И если вас всё устроит, то мы с вами составим договор по оказанию тех или иных услуг.

    Этапы разработки

    Консультация с клиентом

    Для расчета стоимости проекта, вам необходимо отправить заявку на электронную почту или через кнопку "Заказать" на этой странице.

    В заявке вам необходимо указать: информацию о своей компании; должностные обязанности каждого из сотрудников; функционал. Всю информацию можно предоставлять в свободной форме, без терминологии. После чего происходит общение с потенциальным клиентом, где он объясняет всё, что ему требуется.

    Создание ТЗ проекта

    Как только все детали будут обсуждены, идет переход к созданию ТЗ проекта.

    Техническое задание необходимо для того, чтобы специалисты могли понять, что от них вообще требуется. Происходит проектирование интерфейсов и разбор задач. Естественно, что создание ТЗ происходит под контролем заказчика, ведь ему важно знать, как будут работать над его системой.

    Создание прототипа

    Создание прототипа чем-то похоже на создание фундамента здания: исходя из созданного прототипа системы и будет складываться вся система.

    После того, как создание прототипа будет завершено, его презентуют заказчика для оценки. Если его всё устроит, то специалисты сразу же переходят к созданию дизайна. Если же случится так, что какие-то элементы прототипа заказчика не устроят, то дальше пойдёт обсуждение и правка некачественных элементов системы. И так до тех пор, пока прототип не устроит заказчика.

    Создание дизайна

    Если всё заказчика устроило, то на "фундамент" накладываются "кирпичи".

    На прототип начинают накладывать весь оставшийся дизайн. Это самый долгий из всех этапов, которые существуют в разработке CRM системы. На протяжении всего создания дизайна, специалисты советуются с заказчиком, чтобы всё было сделано в соответствии с его пожеланиями. Как только создание дизайна будет завершено, необходимо будет убрать все неточности, которые были созданы. Это последний этап — вёрстка дизайна.

    Вёрстка дизайна

    Заключительный этап создания дизайна.

    Во время его создание появление различных неточностей — явление стандартное, поэтому для придания дизайну лучшего вида, эти самые неточности необходимо убрать. Этим и занимаются специалисты на последнем этапе создания дизайна. Как только вёрстка завершается, готовый дизайн презентуется заказчику.

    Как видите, создание сайта с нашей помощью – одно удовольствие. Мы готовы взять обязанности по созданию странички на себя, освободив ваше время.

      Имя
      Телефон *
      Приложить ТЗ